Términos y condiciones
VILLA VERGARA SAS- CILKA a través de este sitio web brinda información a los visitantes sujeta a los términos y condiciones establecidas dentro de la misma, al igual que todo su contenido dentro de las páginas del portal.
Por tanto, todo visitante que ingrese a este web site acepta sin restricción alguna todos los términos y condiciones de uso, políticas, normas sin exención de responsabilidad que establezca la página web.
Al ingresar el usuario de igual manera acepta que bajo su responsabilidad está el uso de la misma, caso puntual el registro de información para efectos de compra, solicitud de información o postulación para convocatorias laborales, dando por entendido que ha leído y aceptado los términos y condiciones de uso.
VILLA VERGARA SAS-CILKA no se hace responsable por el registro de información falsa o fraudulenta que el usuario ingrese en el sitio web, el usuario por su parte se ve obligado a suministrar información verdadera o actualizar sus datos en caso de ser necesario.
1. INFORMACIÓN DEL SITIO WEB
Los usuarios del sitio web deberán manejar e interpretar el contenido informativo bajo su propio riesgo, sin embargo si es detectado algún error u omisión estaremos atentos a sus sugerencias para realizar la corrección a que haya lugar, sin embargo VILLA VERGARA SAS
CILKA se reserva el derecho de cambiar o eliminar en cualquier momento cualquier contenido dentro del sitio web.
Para ingresar de manera segura al portal es importante que el usuario cuente con dispositivos seguros, evitando así suplantaciones, virus, fraudes, entre otros, de tal manera que la información registrada sea verdadera y resultado de la buena fé del usuario, por tanto VILLA VEGARA SAS-CILKA asumirá que el cliente o usuario está facultado para realizar las transacciones y no asumirá ninguna responsabilidad en caso de suplantación.
2. NAVEGACIÓN Y PROCESOS VILLA VERGARA SAS
CILKA mostrará en todas las páginas del portal imágenes de los productos, modelos de campaña y logotipo empresarial. El portafolio tendrá imágenes a escala y su visualización dependerá del equipo en el cual se realice la navegación, ya que de esto dependen las tonalidades o distorsión de las imágenes, por tanto la empresa no se hace responsable si el cliente solicita cambio de los productos por este hecho.
2ª. Para realizar compras el usuario deberá ingresar en la web site, tomar el producto o kit de su preferencia y agregar al carrito, verificar el estado de la compra tomando la opción ver carrito y finalizar compra, enseguida se solicita diligenciar los detalles de facturación ( donde registrará toda la información personal y de envío, esta estará bajo su responsabilidad y será asumida por la empresa como verdadera e intransferible) para finalizar tomará el medio de pago de su preferencia y realizará pago en línea o descargue de código para pago en efectivo a través de Efecty o Vía Baloto.
2b. El sitio web ofrece la opción de crear una cuenta personal denominada “Mi cuenta” esta será de total responsabilidad del cliente al acceder a suministrar la información que allí se requiere, de igual manera, deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el ingreso de terceros. Se recomienda realizar cambio de contraseña periódicamente.
2c. Si presenta inconvenientes para el ingreso a su cuenta por motivo de olvido, pérdida o jaqueo de terceros, deberá remitirse a la opción de ¿Olvidaste la contraseña?, allí deberá ingresar nombre de usuario o el correo electrónico de registro inicial y tomar la opción restablecer contraseña. Si terminado el proceso no fue exitoso deberá escribir su inconveniente al correo sistemas@cilka.com
3. DISPOSICIONES Y REVISIÓN DE TÉRMINOS VILLA VERGARA SAS
CILKA podrá revisar en cualquier momento los Términos de Uso aquí contenidos a través de este anuncio, realizar actualizaciones que estarán vigentes a partir de su publicación, en caso de que una o más disposiciones aquí contenidas sean consideradas ineficaces o inválidas por cualquier motivo, las demás no no perderán validez por dicha situación. por tanto el usuario, no se eximirá de tener conocimiento de las mismas y estará obligado a acatarlas en caso de decidir ingresar a este sitio web.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL
Está prohibido el uso, reproducción, modificación, copia, venta, entre otros, total o parcial de esta propiedad intelectual contenida en la web site sin la previa autorización escrita de VILLA VERGARA SASCILKA, a nombre de quien están registrados los logotipos, slogan comerciales, marca propia, fotografías, videos y textos entre otros, en caso de que el usuario haga uso de ella sin previa autorización, deberá hacerse responsable por todos los daños y perjuicios ocasionados, además de generarse cobro de indemnización y proceso legal o penal a que haya lugar. Igualmente todas las creaciones e imágenes contendidas en el sitio web derivadas de terceros, están regidas por el anterior enunciado, y cada uno de ellos cuenta con autorización expresa para VILLA VERGARA SAS- CILKA a su uso y aprovechamiento.
5. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
El valor total generado al finalizar la compra estará a cargo del usuario del sitio web, entendiendo que este incluye costos de envío e impuestos a que haya lugar, y es de su total responsabilidad el aceptar o no realizar el pago.
5ª. VILLA VERGARA SAS- CILKA
se comprometerá a revisar y actualizar si así se requiere, de manera constante los precios de los productos o kits allí ofertados, es deber del cliente velar por el conocimiento de la información actualizada.
5b. Fletes:
5c. Condiciones de pago: Los canales dispuestos para el pago son: Plataforma Payu y MercadoPago Tarjetas de Crédito: Visa, Diners, Master Card, American Express. Tarjetas Débito: Maestro, Electron Código Efectivo: Efecty, Baloto VILLA VERGARA SAS- CILKA no se hará responsable por los fallos ocasionados en la comunicación de las entidades bancarias o de crédito, así como los daños causados a los usuarios por dicha situación, sin embargo, el sistema de conexión a disposición del cliente es seguro para la realización de compras.
6. DEVOLUCIONES
Como regla general se podrá solicitar devolución del dinero por insatisfacción con el producto reportando la situación dentro de los 3 días hábiles siguientes a la compra a la línea 3214513211, o si es de preferencia del cliente podrá solicitar cambio de producto en caso de presentar condiciones de calidad no aptas que así lo requieran ( en este caso VILLA VERGARA SAS-CILKA se hará responsable de los costos de envío y el cliente deberá realizar el registro del formato de PQR el cual será remitido a control de calidad) de igual manera deberá realizar la solicitud dentro de los 3 días hábiles siguientes a la compra a través de la misma línea telefónica.
Para la devolución del dinero se tendrá en cuenta el medio de pago utilizado de la siguiente manera:
Pagos a través de los canales Efecty o Vía Baloto: Devolución del dinero en 8 días hábiles
Pagos a través de tarjeta débito de ahorros o corriente: Devolución del dinero en 8 días hábiles.
Pago a través de tarjeta crédito: Devolución del dinero en 15 días hábiles ( tiempo estimado sin contar con las demoras que pueda presentar la entidad financiera)
7. DERECHO DE RETRACTO
El cliente al término de recibir el producto adquirido tiene un tiempo límite de 5 días hábiles para ejercer su derecho de retracto (Estatuto del consumidor).
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones de recibo inicial a VILLA VERGARA SAS- CILKA al domicilio Carrera 20 C Bis N 76 20 Barrio San Felipe Bogotá, los costos que conlleven la devolución estarán a cargo del cliente.
El pago será reversado de igual manera dentro de los 5 días hábiles al reporte de devolución.
8. REVERSIÓN DE PAGOS
Este sólo será efectuado de acuerdo a la ley cuando el usuario así lo requiera por motivos de fraude, operación no solicitada, notificación de producto no recibido, o en su defecto el que se recibe no corresponda a lo solicitado o presente anomalías, mediante pagos realizados a través de mecanismos electrónicos. El usuario deberá presentar su queja por escrito a VILLA VERGARA SAS- CILKA con copia a la entidad por la cual generó el pago electrónico dentro de los 5 días hábiles a la compra, se debe realizar la devolución de los productos en caso que corresponda.
9. ENVÍO DE PRODUCTOS
El despacho de productos se realizará a nivel nacional Colombia a través de las empresas de mensajería Servientrega y Envía, para entregas locales a nivel Bogotá serán realizadas directamente por el departamento de mensajería de VILLA VERGARA SAS- CILKA.
La operación logística de ambos canales estarán sujetos a eventos fortuitos tales como: Estado de la malla vial, huelgas, paros, desastres naturales, manifestaciones, situaciones de fuerza mayor, entre otros.
NORMATIVA
Envíos de mercancía de Lunes a Viernes de 7am a 3 pm días hábiles.
Entrega de mercancía a nivel Bogotá de Lunes a Viernes de 7am a 3pm días hábiles. Entregas por Servientrega o Envía de lunes a viernes de 8am a 6pm y sábados de 8am a 12 del medio día.
Tiempo de entrega no mayor a 10 días hábiles.
La responsabilidad del estado del paquete dependerá del canal de mensajería empleado (transmisión de la propiedad). En caso de presentar daños los empaques o embalajes, rupturas, aberturas, entre otros, deberá notificar y dejar constancia del hecho de inmediato.
Para verificación del estado del envío o solicitud de Guía para rastreo el cliente debe comunicarse a la línea 3214513211.
Se entiende que cualquier persona que reciba el paquete dentro del domicilio registrado está autorizada a recibir en caso de no estar presente el titular de la compra.
10. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
Toda compra estará soportada con factura electrónica de acuerdo a normatividad de la DIAN y será remitida al correo electrónico registrado por el cliente.
En ningún caso y bajo ninguna circunstancia se realizarán ventas sin este documento legal.
11. EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS VILLA VERGARA SAS
CILKA hará entrega de los productos dentro de empaques plásticos sellados debidamente con cinta transparente o cajas de cartón a la medida requerida certificando la conservación y condiciones óptimas de los mismos.
Lo anterior cuenta con la aceptación expresa del consumidor.
12. ORIGEN DE FONDOS Y USO DEL SITIO WEB
El cliente declara y sostiene solemnemente:
Los dineros con los que realizo la compra son de buena procedencia resultado de mi oficio, profesión o negocio lícito que no representan ninguna infracción penal.
No permito a terceros generar transacciones a mi nombre utilizando mis cuentas o tarjetas débito o crédito o dineros en efectivo desconociendo la finalidad de estas.
Soy el único responsable y eximo de toda culpa a VILLA VERGARA SAS- CILKA por la información equivocada o falsa que viole este documento.
Me comprometo a no usar la web site como canal para enviar o publicar mensajes o material ilegal, acosador, indecente, amenazante, vulgar, pornográfico, sexual, obsceno o que viole cualquier ley. En caso de incumplir con lo anterior indemnizaré a VILLA VERGARA SAS- CILKA o a cualquier tercero que sufra las consecuencias de dicho acto.
13. ACUERDOS GENERALES
Los Términos y Condiciones aquí descritos serán el único acuerdo entre usted y VILLA VERGARA SAS- CILKA en relación al uso de la página web, los cuales podrán ser modificados en cualquier momento sin previo aviso al igual que todo su contenido ( tenga en cuenta que este está determinado y regido bajo la ley Colombiana), debe tener en cuenta que el documento publicado en la actualidad será el que rija o anule cualquier compromiso oral o escrito anteriormente.
Cualquier duda, comentario o pregunta de la página web, Términos y condiciones, Política de Privacidad, manejo de su información que usted tenga por favor comuníquese al correo Cilka@cilka.com