VILLA VERGARA S.A.S., por intermedio del departamento de control de calidad garantiza que todos sus productos cuenten con las condiciones y beneficios para los que han sido creados. Según lo anterior, las políticas de Garantía de la empresa, tienen como finalidad proporcionar seguridad y confianza a los clientes, y ofrecer opciones a los mismos frente a posibles reclamos que se puedan presentar al realizar las respectivas compras.
- Para solicitud de cambio de productos por calidad el cliente deberá enviar su solicitud al correo Cilka@cilka.com para evaluar el proceso de devolución, que tendrá que ser tramitado dentro de los siguientes 8 días hábiles a su radicación. NOTA. Entiéndase por concepto ¨calidad¨, todo aquello relacionado con el contenido y aspectos que tienen que ver con el estado del producto como color, olor y otros. Lo anterior por una posible contaminación que se pueda presentar. Si ocurre alguna alteración relacionada con el anterior aspecto, es necesario devolver el producto para ser analizado.
- Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura electrónica de la compra y en caso que el cliente no la presente, Cilka deberá generar copia de la factura, solicitando al comprador su número de cédula.
- Las solicitudes de cambio o devolución aplican también para productos en oferta.
- Las solicitudes de cambio de productos ya manipulados aplican únicamente para aquellos que presenten defectos de calidad. Dichas solicitudes serán atendida únicamente con el tramite del documento interno PQRS.
- Los cambios o devoluciones deberán ser presentados dentro de los 30 días siguientes a la compra.
- Los procesos que se inicien por garantía, no implica aceptación ni devolución de dinero si no hay razones que lo justifiquen.
- Si el producto por el cual se presenta algún reclamo no tiene el sticker original, o se encuentra alterado o roto por mala manipulación, Cilka no procederá con respaldo de garantía por dichos productos.
- Si el producto no llega dentro de los ocho (8) días hábiles a partir de la fecha de la compra, se devolverá el dinero correspondiente.
- Si se detecta mal funcionamiento en el envase de los productos CILKA, se procederá a su respectiva reposición y la empresa cubrirá el costo de los fletes.